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Générer des contacts par une réelle stratégie de contenu

Il est désormais entendu que « l'inbound marketing » est un volet essentiel de la gestion de la relation avec les parties prenantes de l'entreprise.
Avec le rejet croissant de la publicité et l'exigence de messages « push » contextualisés et personnalisés, il est devenu indispensable de créer un univers de proximité, de valeurs partagés à même d'attirer spontanément les prospects et clients, voire les candidats ou investisseurs, vers la marque.
Pour ce faire, les vecteurs de contact sont multiples et permanents : réseaux sociaux, communautés, forums, site web, applis, points de vente, salons, etc...
Pourtant, ce qui paraît relever du bon sens ne semble pas si facile à mettre en œuvre.
L'observation des contenus proposés par nombre d'entreprises sont bien peu propices à créer des opportunités de contact. Pourquoi ?
- Parce que l'entreprise ne connait pas suffisamment ou qu'elle ne prend pas en compte les attentes de ses publics,
- Parce qu'elle se montre trop préoccupée à communiquer sur ses propres offres et ses actions,
- Parce que les fonctionnements en silo et le manque d'alignement sur des objectifs communs amènent chaque direction à émettre ses propres messages sans coordination et sans cohérence pour le public,
- Parce que nombre de messages véhiculés sonnent faux par rapport à la perception du réel,
- Parce que l'entreprise privilégie les actions de court terme à la capitalisation de long terme,
- ...

Pour construire une stratégie de contenu efficiente, il convient au préalable de répondre à des questions majeures :

- Comment organiser la connaissance des clients pour en faire un support de création des contenus ?
- Comment aligner les contenus aux objectifs de l'entreprise et aux attentes des publics ?
- Comment créer des contenus qui génèrent des contacts lorsque l'on doit s'inscrire dans un environnement de communication concurrentiel et non maitrisé ?
- Sur quels leviers agir pour créer un univers propice à la « pré-suasion » de ses publics ?
- Comment articuler l'animation de ses contenus sur les parcours clients ?
- Comment mettre en place l'organisation, la gouvernance et le pilotage pour conduire une stratégie de contenus web efficiente ?

Thierry Blanville, Président de Marketvox, associé du LAB

Article Newsletter du LAB - Octobre 2017

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