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Date

Jeudi 15 juin 2017
De 8h30 à 10h30
(Accueil à partir 8h15)
 

 
 

Lieu

Laboratoire Assurance Banque
20, rue Drouot - 75009 Paris
métro : Richelieu Drouot ou Le Peletier
 

 
 

Animation

 d deleersnyder
Dominique DELEERSNYDER, Expert en Objets Connectés - HEPSIDIA
a cparmentier
Christian PARMENTIER,
Fondateur du LAB
 

 

Faut-il confier sa Relation Client aux Assisteurs ?


Matinée d'échanges professionnels

L'essentiel de la Relation Client en assurance se concentre sur le « transactionnel », c'est-à-dire les actes de gestion dont, bien entendu, le processus d'indemnisation. Toute la partie « Relationnel » en est quasi absente alors que tous les opérateurs s'accordent aujourd'hui sur l'importance de la Relation Client pour fidéliser la clientèle et éviter l'ubérisation.

Or il se trouve que l'activité connexe d'assistance a une maîtrise certaine de la relation avec le client, notamment lors d'événements anxiogènes touchants leur clients. La disponibilité, l'écoute, l'empathie, la réactivité, l'efficacité dont l'assisteur fait preuve lui apporte la légitimité pour intervenir dans la sphère privée de l'assuré.

Dès lors, il paraît logique de s'interroger quant aux apports en termes de best practices que peut représenter l'assistance au profit de l'assurance, voire de prendre en charge directement des pans entiers de cette relation pour le compte des assureurs et ainsi développer un véritable contact continu positif.

Le développement de la prévention, de l'accompagnement, des IoT et de l'IA serait-il en de meilleures mains si il était confié à l'assisteur ?

Un groupe d'étudiants de l'ENASS a travaillé sur le sujet et interrogé un panel de responsables du secteur. Ils présenteront le fruit de leur travail lors de cette matinale qui réunira également plusieurs représentants de l'Assistance et de l'Assurance.


Ouverture de la Matinale
. Nicolas GUSDORF, Président du Syndicat National des Sociétés d'Assistance (SNSA)

Présentation des travaux des étudiants de l'ENASS :
. Maxime CARRARA, Souscripteur en Assurance collectives - AXA
. Anissa LARDJANE, Souscripteur en Assurance collectives – AXA
. Mariam LHOUARI, Gestionnaire de sinistre - SCOR

Table ronde d'échanges avec :
. Rodolphe DUVALLON, Directeur Marketing Groupe – INTER MUTUELLES ASSISTANCE
. Gilles GARRETON, Directeur Commercial Finance & Nouveaux Marchés – MONDIAL ASSISTANCE
. Isabelle KUPECEK, Directrice Relation Client – MALAKOFF MEDERIC

Les Partenaires

Le LAB

20 rue Drouot 
75009 Paris 
Métro : Richelieu Drouot (ligne 8 ou 9) ou Le Peletier (ligne 7)
Email : contact@cerclelab.com
Tel : 01 44 83 99 68
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