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Date

Jeudi 20 avril 2017 
De 9h00 à 12h30
Accueil à partir de 8h30
 

 
 

Lieu

Laboratoire Assurance Banque
20, rue Drouot - 75009 Paris
métro : Richelieu Drouot ou Le Peletier 
 

 
 

Animation

  a_flaurent
François LAURENT, Fondateur - ConsumerInsight, auteur de : Les médias sociaux sans blabla et Médias sociaux et B2B
Directeur Associé - LAB
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Thierry BLANVILLE
, Expert Marketing Client, Dirigeant - MARKETVOX
Associé - LAB
 

 

L'intelligence Artificielle à l'assaut de la Relation Client


Matinée d'échanges professionnels


Les internautes qui discutent avec les marques sur Facebook Messenger ignorent le plus souvent qu'ils parlent à des robots – des bots en bon jargon informatique : leur nombre dépasse les 11 000 sur le seul Facebook Messenger ! Sur Amazon, ce sont depuis longtemps des algorithmes qui nous suggèrent des livres ou des disques, et pourtant, nous ignorons souvent que ce sont des intelligences artificielles qui s'adressent à nous.

La relation clients pourra-t-elle se limiter demain à des robots et des intelligences artificielles ? Pas sûr que le consommateur apprécie cette dématérialisation alors que dans le même temps, bon nombre de marques ont rapatrié leurs centres d'appels en France pour se situer plus proches des préoccupations de leurs clients.
Alors, robots + intelligence artificielle = futur ou impasse de la relation clients ?

Le LAB invite des experts à en débattre le 20 avril prochain, et faire le point sur les solutions qui commencement à se développer dans le secteur de l'assurance, mais aussi dans d'autres secteurs.


Intervenants :
- Pierre MORGAT, Professeur à l'ESSEC et CEO & Founder de CUSTOMER DELIGHT, effectuera un point à date sur les dernières avancées dans la relation clients, notamment avec l'arrivée des robots et de l'IA ;

- Jean-Philippe DESBIOLLES, Vice President Cognitive Solutions de IBM Watson Group, évoquera les travaux d'IBM dans le domaine des AI appliquées au marketing et à la relation clients, au travers de cas comme celui du Crédit Mutuel.

- Luc TRUNTZLER, Directeur Associé d'INBENTA interviendra sur la mise en place de chatbots (actuellement Inbenta gère des applications d'IA dans le domaine des réponses aux questions fréquentes et travail sur des expériences de robots d'accueil)

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Les Partenaires

Le LAB

20 rue Drouot 
75009 Paris 
Métro : Richelieu Drouot (ligne 8 ou 9) ou Le Peletier (ligne 7)
Email : contact@cerclelab.com
Tel : 01 44 83 99 68
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