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box les matinales





 
 

Date

Mercredi 15 novembre 2017 
De 8h30 à 10h30
(accueil à partir de 8h15)
 

 
 

Lieu

Laboratoire Assurance Banque
20, rue Drouot - 75009 Paris
métro : Richelieu Drouot ou Le Peletier
 

 
 

Animation

 c parmentier w
Christian PARMENTIER, Fondateur du LAB
 

Les irritants

Ou Comment "défidéliser" la clientèle


Matinée d'échanges professionnels



La recherche d'excellence dans l'expérience-client conduit inéluctablement à s'intéresser aux petites insatisfactions qui, le long du parcours, provoquent de l'irritation.
Ces petits désagréments constituent des « irritants » qui viennent polluer la relation-client et peuvent conduire à faire le lit du churn.

Le secteur industriel a manifestement une longueur d'avance en matière comme le montre le cas de Saint-Gobain.
Quels enseignements en tirer pour le secteur financier et quelles méthodes mettre en œuvre pour faire remonter les irritants et les sources d'aspirations fortes des clients ?
Comment en tirer des opportunités d'innovation ?


Au cours de cette Matinale du 15 novembre prochain, nous vous proposons de découvrir :
Comment les identifier ? ( les sources d'insight spontané clients)
Comment éviter qu'ils ne ternissent la réputation de l'entreprise ? (analyse des moyens de transformer une insatisfaction en levier de fidélisation)
Comment en tirer des opportunités d'innovation ? (analyse de de la façon dont les ubérisateurs imaginent de nouveaux business-models en étudiant les irritants)

Interventions :
. Vincent HANNECART, Directeur Marketing International – Saint-Gobain Gypse Isolation
. Caroline FAILLET, CEP Founder de BOLERO, auteure de « L'Art de la Guerre Digitale »

Table Ronde avec des responsables du secteur assurantiel :
. Bertrand LIBER, Président – LSA Courtage
. Pascaline CAPOBIANCO, Directrice de la Communication & Romain JOURDAN, Responsable Digital – CFDP Assurances
. Nicolas MARESCAUX, Responsable Transformation Digitale - Direction Marketing Marchés Individuels - GROUPAMA

Animation :
. Christian PARMENTIER, Fondateur du LAB



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Les Partenaires

Le LAB

20 rue Drouot 
75009 Paris 
Métro : Richelieu Drouot (ligne 8 ou 9) ou Le Peletier (ligne 7)
Email : contact@cerclelab.com
Tel : 01 44 83 99 68
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