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box atelier 2017





 
 

Date

21 septembre 2017
De 9h00 à 12h00
Accueil à partir de 8h30
 

 
 

Lieu

AGIRC-ARRCO
Salle Andromède (rez-de-chaussée)
16-18 rue Jules César, 75012 Paris
Métro : Gare de Lyon (lignes 1 et 14) ou Bastille (lignes 1, 5 ou 8)
 

 
 

Animation

 mikael louadoudi
Mikaël Louadoudi, Responsable Prospective Sociale et innovation RH, Association d'employeurs protection sociale complémentaire de salariés
 

Visions prospectives partagées
Relation client et services en self-care


Ateliers d'échanges professionnels

En quelques années, le Selfcare est devenu le modèle-cible de la gestion client.
Comprendre transférer à ce dernier les tâches administratives sans valeur ajoutée.
Les avantages pour l'entreprise sont évidents : supprimer les doubles saisies, éviter les erreurs de transcription, libérer le personnel de front-office, réduire les effectifs consacrés à la gestion client,...
Pour le client, le gain est plus controversé. S'il est souvent beaucoup plus facile de réaliser soi-même des actes simples plutôt que se déplacer, écrire ou patienter des heures au téléphone. Encore faut-il que les processus soient construits intelligemment et présentent une réelle fluidité !
Il faut également considérer l'inégalité des citoyens face aux NTIC.
Si le SelfCare permet des économies de coûts de gestion, l'objectif final n'est-il pas aussi de mieux servir le client et lui apporter davantage de valeur ajoutée en libérant aujourd'hui du temps au personnel de contact pour plus de relationnel et demain en créant de nouveaux services grâce à l'intelligence Artificielle ?

Programme matinée :

8h30 : accueil café

9h00 : introduction
Mickaël Louadoudi, responsable prospective sociale et innovation RH, Association d'employeurs protection sociale complémentaire des salariés

9h10 - 9h30 : Service en self-care : de quoi parle-t-on ? Où en est-on ?
intervenant : Pascal Compet, associé assurance et protection sociale, WEAVE
Quelle est la perception des assureurs de l'enju ? Quels moyens mobilisent-ils pour y répondre ? Quelle adoption des usages par les assurés ?
Quels impacts et quelles transformations induites à court terme ?
Restitution d'une enquête ad hoc réalisée auprès des principaux acteurs du marché

9h30 - 9h45 : Comment expliquer un développement si lent en self-care ?
Intervenant : Pascal Compet, associé assurance et protection sociale, WEAVE
Quelles sont les limites internes aux assureurs et externes au développement du self-care ? Comment les dépasser ?
Quelles sont les initiatives qui ont conduit à une accélération du développement du self-care ?

9h45 - 10h30 : table-ronde : Quels vécus, quels enseignements ?
Participants :
- Nathalie Leleu Obert, directeur de projet, Crédit Agricole Consumer Finance
- Nelly Brossard, Directeur Marketing et Digital Factory, MAIF
- Xavier Ducurtil, Directeur Marketing Stratégique, COVEA
- Reynald Chapuis, Directeur de l'expérience utilisateur et digital, Pôle Emploi
Quels retours d'expérience de mise en place de servoces en self care dans les secteurs de la banque et de l'assurance ?
Quelles bonnes pratiques en retenir ?

10h30 - 10h45 : Pause

10h45 - 11h15 : Self Care : quels accélérateurs et perspectives de développement ?
Intervenants :
- Pascal Compet, associé assurance et protection sociale, WEAVE
- Pirmin Lemberger, Chief Data Scientist, WEAVE
- Serge Assayag, associé expert RH, WEAVE
Quels services en self care "augmentés" à terme ? Quels apports de l'intelligence artificielle ? Quels impacts probables sur les métiers des assureurs ? Quels impacts sur les richesses humaines ?

11h15 - 12h00 : Table-ronde : quelles visions et quelles ambitions ?
Participants :
- Alexandre Siné, Secrétaire Général, HUMANIS
- Juliette Bron, Chief Digital Officer, MACIF
et les intervenants de la table-ronde précédente : "Quel vécu, quels enseignements ?"
Quel est le niveau d'ambition ? Comment les services en self care pourraient impacter les modèles en place ? Quelles est l'ampleur des transformations à venir ?


12h00 : conclusion par François-Xavier Selleret, Directeur Général de l'AGIRC-ARRCO

9h :     Acceuil des participants.

9h15 : Début de la formation :

·  Histoire des cryptomonnaies

·  Aperçu du protocole Bitcoin

·  Rappels de cryptographie asymétrique, fonctions de hashage et zero knowledge

·  Protocole de consensus : Proof of Work & Proof of Stake

·  La blockchain : comprendre les structures fondamentales

·  Ethereum & smart contracts

 

11h30 : Applications :

·  Etude de 2 use case en détail (1 heure)

12h30 : Déjeuner dans la salle

·  Séance de brainstorming

·  Débat sur les applications

Les Partenaires

Le LAB

20 rue Drouot 
75009 Paris 
Métro : Richelieu Drouot (ligne 8 ou 9) ou Le Peletier (ligne 7)
Email : contact@cerclelab.com
Tel : 01 44 83 99 68
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