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Les métiers de l'assurance à l'ère numérique

OBSERVATOIRE DE L'EVOLUTION DES METIERS DE L'ASSURANCE

Dans la continuité du Baromètre prospectif 2014, l'Observatoire a présenté le mardi 28 octobre, à la Maison de l'assurance, une étude plus approfondie sur l'impact du digital dans les métiers de l'assurance et intitulée :

Les métiers de l'assurance à l'ère du numérique...

La "digitalisation" des entreprises d'assurances est désormais une réalité largement partagée. Cette mutation à l'oeuvre, qui irrigue l'ensemble du secteur, trouve principalement son point de départ dans les ruptures sociétales et technologiques qui en constituent le terreau. Mais au-delà des offres innovantes d'assurances et de services, quelles conséquences sur l'activité productive, les choix d'organisation, le quotidien des salariés, la relation assureur/assuré ?

Quelles que soient les réponses à ces questions, force est de constater que les métiers se modernisent davantage par le contexte d'internet et des outils de communication utilisés, qui fixent les contours d'une nouvelle agora ou "place publique", que par une réelle évolution de leurs finalités. Certes, de nouveaux métiers ne manqueront pas d'apparaître, mais ils seront vraisemblablement en nombre limité.

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Distribution alternative - Nouvelles formes de distribution

Concurrence ou complémentarité ?

Matinée conférence du Laboratoire Assurance Banque : 17 mars 2015

Même si l'apparition du Direct dans la distribution de l'assurance donnait à penser la disparition des grands réseaux physiques (agents, courtiers et salariés), c'est en fait une réelle complémentarité qui s'est installée avec le développement de l'omni canal dans un monde toujours plus digital. Mais au-delà de ces modes de distribution bien connus, il en existe d'autres, qualifiés d'alternatifs qui pourraient dans l'avenir rencontrer davantage les faveurs du consommateur.

A cet égard, l'importance croissante de la valeur de la marque dans les transactions en ligne pourrait augurer du développement de solutions d'assurance intégrées dans les offres de produits ou services (automobile, grande distribution, FAI et grands opérateurs de la Toile : GAFA notamment).

"A l'heure du digital, ces formes de distribution dites alternatives sont-elles amenées à croître ? A devenir des relais de croissance pour la distribution physique ? Ne constituent-elles qu'une offre alternative, complémentaire des offres traditionnelles ? "

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Valeur clef des métiers de la protection sociale complémentaire

Qui demain détiendra les éléments clef de la proposition à faire aux clients ?

Déjeuner-Débat du LAB, le 6 mars 2015

En moins de 5 ans, le Groupe Santiane est devenu le premier courtier spécialiste en santé en France, avec le taux de croissance annuel le plus élevé du marché pour la troisième année consécutive.
Une dynamique construite autour de deux piliers, une activité de courtage direct avec Santiane.fr et une activité de courtier grossiste avec Néoliane Santé & Prévoyance.
Dernièrement, le groupe Santiane a complété son dispositif avec un progiciel d'aide à la vente destiné aux courtiers et la création d'une market place de leads invendus.
Pierre-Alain de Malleray, Directeur Général de Santiane, interviendra sur ce thème lors d'un déjeuner débat le 6 mars prochain. Il présentera son expérience des combinaisons gagnantes sur ce marché de la complémentaire santé en pleine mutation.

Pour en savoir plus.

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Communication multi écrans : quelle cohérence ?

Matinée d'échanges professionnels

Le comportement Internet multi écrans du consommateur (2,4 appareils en moyenne pour se connecter) présente un intérêt majeur dans la stratégie Communication à venir des Assureurs :

- Est-il encore possible de passer un spot télévisé sans immédiatement songer aux tweets qui vont le critiquer ?
- Comment délivrer des messages cohérents à des individus qui jonglent en permanence avec 4 à 5 écrans ?
- Est-il encore possible de séparer ce qui relève de la publicité, du marketing-direct, de la vente en ligne, du merchandising ?

Pour progresser en matière de communication dans ce nouveau mode de consommation, il convient de décoder les règles et les usages et d'adopter les bonnes pratiques.

Le Laboratoire Assurance Banque propose d'élargir la réflexion au cours d'une matinée conférence le 5 mars prochain, en présence d'experts en la matière :

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Marché des Pros, TPE, PME : Nouvelles stratégies de conquête.

Matinée conférence LAB du mercredi 11 mars 2015

Agents généraux, courtiers, réseaux salariés, direct par téléphone ou par l’Internet, le digital, tous les modes de distribution se développent sur ce marché.

En la matière l’ANI offre aux assureurs l’opportunité d’investir et de développer ce marché avant le 1er janvier 2016.

Quelles sont les nouvelles clés pour réussir ?

- Quelle appétence des chefs de petites entreprises pour de nouvelles offres ?

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Mots clés : PME, tpe
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