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Marché des Pros, TPE, PME : Nouvelles stratégies de conquête.

Matinée conférence LAB du mercredi 11 mars 2015

Agents généraux, courtiers, réseaux salariés, direct par téléphone ou par l’Internet, le digital, tous les modes de distribution se développent sur ce marché.

En la matière l’ANI offre aux assureurs l’opportunité d’investir et de développer ce marché avant le 1er janvier 2016.

Quelles sont les nouvelles clés pour réussir ?

- Quelle appétence des chefs de petites entreprises pour de nouvelles offres ?

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Mots clés : PME, tpe
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Le "Serv'assure" est-il l'avenir radieux de l'assurance ?

Le Comité Scientifique du LAB, dont l’objectif est de réfléchir sur la prospective du métier de l’assurance, s’est penché sur la «servicialisation» de l’économie et son impact sur le métier d’assureur.

«Le Serv’assure » ? : Cela correspond à développer une capacité à mettre à la disposition du client une offre globale, transverse, partant du besoin premier de services et comprenant un ensemble de services, de produits financiers et de protection.

Cette réflexion a fait l’objet d’une note, fruit du travail du Comité Scientifique du LAB, assisté par Ares & Co. (voir lien ci-dessous), qui permet de mieux comprendre ces évolutions et la réalité de leurs conséquences.

En savoir plus : ac_lab_note_servassure_150108.pdf

Mots clés : offre globale, service
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Baromètre E-réputation banque/assurance

Exclusivité LAB : 1er baromètre français de l'"e-réputation" spécial banque et assurance.

L'e-réputation est devenue un sujet de préoccupation majeur pour les grandes marques mais également pour les plus petites. Google, Twitter, Facebook contribuent à fournir de nombreuses données...mais, pour ne prendre que cet exemple, réunir des centaines de milliers de fans ne signifie pas grand-chose.
Il y manque la dimension « réceptivité » et « jugement » de la part des premiers concernés, c'est-à-dire les consommateurs.

La chaire Digital Data Design - surnommée Chaire D Cube - de l'ESG Management School, vient juste de lancer le 1er baromètre de l'e-réputation en France.
Son originalité tient en une double approche, croisant présence sur les réseaux sociaux et caractéristiques de la marque, c'est-à-dire notamment e-réputation vs notoriété....Cette nouvelle démarche produit un savant mariage entre métriques en ligne et évaluation par les consommateurs.
Les premiers secteurs analysés : la banque et l'assurance

Vincent Dutot, Professeur Associé et Co-titulaire de la Chaire D-Cube présentera en avant-première les résultats lors d'une matinale d'échange 11 février prochain au LAB.
Cette présentation sera suivie d'un temps « regards croisés » entre professionnels de la banque et assurance, qui commenteront cette étude.

Inscription :http://www.cerclelab.com/conferences/conference-2015/1295-insc-matinale-e-reputation-11fevrier2015.html

Mots clés : e-réputation
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Bien vieillir à domicile - Frédérique Cintrat

Vieillir à domicile, c'est ce que souhaitent 90 % des Français; le quitter signifiant abandonner ses souvenirs, ses voisins, son quartier, voire sa famille et parfois son « utilité sociale ». Bien vieillir, c'est de surcroit ce à quoi chacun aspire.

20 % de la population française a plus de 60 ans aujourd'hui. Ce taux s'élèvera à 32% en 2040. Le nombre de personnes de plus de 75 ans a progressé de 45% en 20 ans. On assiste en effet à une véritable transition démographique, avec, en parallèle, une courbe qui s'inverse entre les actifs et le reste de la population, tous âges confondus, ce qui n'est pas, comme nous le savons tous, sans poser de problème concernant les diverses prises en charge financières et humaines...

La filière Silver Economie lancée en 2013, avait pour ambition d'organiser ce secteur économique destiné aux plus de 60 ans, nouveau marché en France et hors des frontières, avec un axe particulier à destination des âgés, voire très âgés. On parlait d'un formidable gisement d'emplois, parfois non délocalisables, pour répondre aux besoins des seniors, en France et dans le monde, du loisir à la grande consommation en passant par le soin et le social.

Les assureurs ont été bien sûr associés à ces travaux : Jean-Manuel Kupiec, DGA de l'Ocirp qui interviendra à la table ronde du 10 février était porte-parole du groupe distribution. Des industriels étaient représentés : Nadia Frontigny, vice-présidente de Orange Healthcare avait été désignée rapporteur.

Qu'en est-il aujourd'hui de cette filière ?
Maintenant présidente du groupe de travail Silver Economie au Syntec, Nadia Frontigny partagera avec nous le 10 février les réflexions des industriels depuis lors , en appréhendant notamment le rôle que les assureurs pourraient jouer dans l'anticipation et l'accompagnement de cette fragilité liée à la longévité. Ce sera l'occasion de rappeler les grandes lignes du projet de loi d'adaptation de la société au vieillissement adopté en première lecture de l'Assemblée Nationale en septembre 2014 mais dont on vient d'apprendre qu'elle ne devrait s'appliquer qu'en 2016...

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Réduire la fracture numérique

Réduire la fracture numérique : un impératif pour les clients et les collaborateurs.

Matinée conférence LAB Mardi 27 janvier 2015

20% des Européens n'ont jamais surfé sur le Web ... classique ; et dans les zones rurales, seuls 18% des foyers sont connectés !
En France, la fracture numérique n'est plus vraiment géographique, même si demeurent encore certaines zones d'ombre ; ni vraiment générationnelle : même les retraités « réseautent » sur Facebook – c'est même pour cela que les jeunes commencent à le déserter.

C'est davantage dans les têtes que se situe la fracture numérique entre des consommateurs qui ont parfaitement saisi et intégré dans leurs démarches d'achat les pouvoirs que leur offrent les médias sociaux ; et d'autres qui doivent encore absolument pouvoir serrer la main d'un conseiller avant de souscrire quelque contrat.

Mais la fracture numérique réside également au sein des entreprises, même les plus connectées : pourquoi les gens mal à l'aise avec un PC ou un Smartphone dans leur vie privée le seraient-ils moins une fois poussée la porte de leur bureau ? Souvent c'est le grand écart entre le discours et la réalité mise en œuvre sur le terrain ... d'où parfois de dures confrontations entre salariés et clients !

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Mots clés : digital, fracture, numérique
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