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« Des plateformes de santé au service du consommateur pour une plus grande transparence et une optimisation du parcours de soins »

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Compte rendu de la Conférence LAB du 14 avril 2015
Christine CAUCHETIER, Directrice MX Conseil



La matinée-conférence du LAB du 14 Avril dernier a permis de nombreux échanges avec 4 des plus grandes Plateformes de Santé de la place représentées par :
Marianne Binst, Directrice Générale – Santéclair
Jean-Marc Boisrond, Président du Directoire – Itelis
Cathy Suarez, Directeur de Projet Opérationnel - Kalivia
Jean-François Tripodi, Directeur Général - Carte Blanche

Si chacun s'accorde sur le fait que la dénomination « plateformes de santé » ne reflète pas la réalité de leur métier, chaque entité se prévaut d'un positionnement différencié :

. Marianne Binst présente Santéclair comme une « entreprise d'aide au consommateur dans le domaine de la santé » avec la volonté de davantage s'ouvrir vers l'assuré final en BtoBtoC (le BtoB auprès des assureurs étant désormais acquis).
. Jean-François Tripodi, quant à lui, positionne Carte Blanche comme « société de management de la Santé ».
. de son côté, Jean-Marc Boisrond a longtemps affiché Itelis comme « société d'ingénierie de services dans le domaine de la santé », terme qu'il considère insuffisamment parlant pour l'assuré.

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Mots clés : santé
Lectures : 1945
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Les futurs seniors, une opportunité à ne pas gâcher...

A ne pas manquer - Conférence LAB du 9 juin 2015

Le marché des Séniors, pourtant en plein essor, n'est pas facile à capter. Entre âge cognitif et âge réel, séniors actifs et retraités, créer de véritables offres adaptées et attractives pour cette cible hétérogène peut devenir un vrai casse-tête.

Ne pas gâcher cette cible d'avenir, en proposant uniquement des « produits-malheur » (dépendance, obsèques, etc.) ou en choisissant les mauvais vecteurs de communication, est une vraie opportunité pour les professionnels qui sauront s'adapter pour créer et entretenir une relation durable !

Afin de cerner la problématique, d'imaginer les besoins futurs, d'identifier des segments différenciés exigeant des approches ad'hoc et d'anticiper les offres d'avenir, notamment en termes de services, le LAB a réuni un panel d'experts du marché des séniors auxquels se joindront des professionnels bénéficiant déjà d'une expérience en la matière :

- Dominique LEVY, Directeur Général - IPSOS
- Stéphane MARDER, Président - Future Thinking
- Sophie SCHMITT, CEO – Seniosphère Conseil
- Nicolas SAVIN, Directeur Marketing – CNAV
- Lionel TOURTIER, Délégué Général - Générations ERIC
- Maud ROLLAND, Responsable Marché des Offres Individuelles - Groupe Malakoff Médéric
- Annie DILLARD, Directrice Marketing - Groupe Prévoir
- Stéphane MACE, Responsable Marketing et Développement – Carac
- Sophie CHASTAIN LOPEZ, Directeur Marketing Amont - Swiss Life

Mots clés : communication, senior
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Vieillissement : comment les assureurs peuvent contribuer à prévenir et à accompagner la fragilité ?

Bien vieillir à domicile : c'est ce que souhaite la majorité de nos concitoyens

frederique cintrat

Compte rendu de la Conférence LAB du 10 février 2015
Frédérique Cintrat, Fondatrice d'Assurancielles





Intervenants :

. Nadia Fontigny , Vice-présidente d'Orange Health Care, rapporteur en 2013 auprès du gouvernement sur la Silver Economie
. Cristèle Ghekiere, CEO – Seniosphère
. Jean-Manuel Kupiec, DGA - Ocirp
. Pierre-Yves Le Corre, Directeur Assurances de Personnes France - Swiss Re
. Michel Revest, Directeur Recherche et Innovation – Covea
. Chantal Parpex , Président d'Innovation Capital

En 2040, les plus de 60 ans représenteront plus de 30 % de la population et la moitié d'entre eux aura plus de 75 ans. Des professionnels, industriels, assureurs, investisseurs se sont donc réunis à l'occasion d'une conférence débat le 10 février dernier pour repréciser les contours de cette filière Silver Économie, s'interroger sur les offres qui peuvent être trouvées à l'étranger pour répondre à cet enjeu, débattre sur les solutions que peuvent imaginer les assureurs (offre, investissements dans des structures...)

Quand on parle de vieillissement, on aborde les processus, l'humain, la santé, mais également les notions de prévention, de vie avec les premiers désagréments et difficultés liées à l'avancée en âge, et de plus en plus du fait de la longévité accrue, des maladies chroniques. Cet état s'apparente d'ailleurs plutôt à la vulnérabilité, à la fragilité, et peut également concerner les plus jeunes ; les phénomènes sont les mêmes, nécessitant des soins, des services voire des aides techniques.

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Mots clés : prévention, vieillissement
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La fidélisation des clients en 2015 - Christian Parmentier

Christian Parmentier, Fondateur du Laboratoire Assurance Banque

Conférence du LAB le 20 janvier 2015 :
Avec la participation de Matthieu BEBEAR (AXA), Ilaria DALLA POZZA (IPAG) Lionel TEXIER (Risks Analysis), Fabienne GOARZIN (Vertone), Christian BARBARAY, INIT.
Ainsi que (Table Ronde) : Annie DILLARD (Groupe PREVOIR), Marie-Hélène PEJOINE (La MUTUELLE GENERALE), Bertrand LIBER (Cabinet LUCHEUX), Edouard PERRIN (MACSF)
Organisation & animation : Christian PARMENTIER, Fondateur du LAB

La nécessité de fidéliser les clients de l'Assurance s'est révélée au siècle dernier. En effet, après des décennies de fidélité passive résultant notamment de la tacite reconduction, des délais de préavis et des modalités de pricing, l'augmentation du « churn » a commencé à inquiéter les assureurs car générateur de coûts supplémentaires et d'allongement du délai d'amortissement des frais d'acquisition.

Aujourd'hui, le sujet a pris de l'ampleur sous la pression de 3 facteurs :
- la pression concurrentielle et la situation économique générale
- la mise à la disposition des clients d'outils technologiques
- la règlementation (loi Hamon, ANI, etc.)

Lorsque l'on aborde la problématique de la fidélisation, on est fatalement amené à parler de segmentation de la clientèle, de Customer Lifetime Value et de distinction entre la fidélité attitudinale (qui fait qu'un client préfèrera la marque à toute autre) et la fidélité comportementale (qui résulte pour le client de la facilité, la praticité, l'habitude, l'inertie).

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Mots clés : fidélisation, services
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Le numérique en action : dynamiser l'interne pour mieux vendre

Petit déjeuner d'échanges professionnels organisé par le Laboratoire Assurance Banque

En France, la fracture numérique n'est plus vraiment géographique, même si demeurent encore certaines zones d'ombre ; ni vraiment générationnelle : même les retraités « réseautent » sur Facebook - c'est même pour cela que les jeunes commencent à déserter le réseau social.

Désormais, c'est plutôt dans les têtes que se situe la fracture numérique entre des consommateurs qui ont parfaitement saisi et intégré dans leurs démarches d'achat les pouvoirs que leur offrent les médias sociaux ; et d'autres qui doivent encore absolument pouvoir serrer la main d'un conseiller avant de souscrire quelque contrat.

Mais la fracture numérique réside également au sein des entreprises, même les plus connectées : pourquoi les gens mal à l'aise avec un PC ou un Smartphone dans leur vie privée le seraient-ils moins une fois poussée la porte de leur bureau ? Souvent c'est le grand écart entre le discours et la réalité mise en œuvre sur le terrain ... d'où parfois de dures confrontations entre salariés et clients !

- Comment passer d'une entreprise traditionnelle à une entreprise digitale, connectée ?
- Quelles sont les résistances à vaincre en interne et les solutions à développer pour y parvenir ?
- Quels projets mettre en œuvre pour coller aux attentes des générations plus jeunes ... et moins jeunes ?

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