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Le point de vente réinventé à l'heure du digital

A ne pas manquerConférence LAB du 18 juin 2015

L'irruption du digital dans le parcours client a transformé les pratiques de consommation et repose les bases de la relation client mais aussi de l'efficacité commerciale.

- Drainer le trafic digital vers le point de vente dans une démarche de web to store
- Trouver une cohérence multicanal entre stratégies online et offline
- Digitaliser les points de vente
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Autant d'interrogations et de challenges pour les assureurs, autour desquels nous vous proposons d'échanger avec les professionnels et experts réunis par le LAB :

Eric BAUDE, Agent Prévoyance et Patrimoine – AXA
Nathalie CIORNEI, Directrice des réseaux des agences – MAAF
Gilles DEMARRE, Responsable Marchés Assurance & Services Financiers – PROS
Karim IROUCH, Directeur Général - ECA
Mathieu MORIO, Directeur Général – FINANZEN
Emmanuel RENOUX, Directeur adjoint à la direction commerciale - MACSF
Benoit SALEMBIER, Président - Add-Value Assurance
Hugues SIMONNET, Business Developer Manager - ORACLE

Mots clés : digital, distribution
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Le défi de la transformation digitale des entreprises d'assurance en France et en Europe

A ne pas manquer - Déjeuner Débat du 16 juin 2015

nicolas schimel 150

Nicolas Schimel, CEO, AVIVA France, nous fait le plaisir et l'honneur de venir partager ses convictions.

CEO d'AVIVA France, Nicolas Schimel dispose d'une vision large des enjeux de l'Assurance et des Services Financiers, et d'une expérience professionnelle de premier plan acquise auprès de grands groupes français et européens d'assurance. Sa connaissance des marchés, des réseaux, et du pilotage stratégique des entreprises dans toutes les branches en fait un expert dans de nombreux domaines.

Le projet stratégique Aviva 2020 identifie clairement la révolution à venir autour du digital, fondée principalement sur les nouveaux modes de consommation et de relation client, et structure progressivement sa démarche de transformation en ce sens.


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Mots clés : digital
Lectures : 1443
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Les communautés clients sont-elles l'avenir des études ? - Joël Golder

Joël GOLDER, Président - Golder & Partners

Effet de l'explosion des outils digitaux, les interactions avec les clients sont devenues rapides, quasiment gratuites et très simples à mettre en œuvre. Les communautés clients fleurissent, les marques recensent assidument leurs followers sur FaceBook et consorts.

La présence d'un tel vivier est de nature à attiser les appétits. Outre un relais commercial de prescription, s'ouvre la perspective d'en faire une source d'étude et de connaissance client. En effet, si l'appel à la créativité des clients pour rechercher de nouveaux produits et services a fait long feu (au moins dans le domaine de l'Assurance), pourquoi ne pas tester auprès d'eux des projets , interroger leurs besoins, leurs attentes ? Après tout, si l'on veut savoir ce que veulent les clients, ne suffit-il pas de leur demander ?

A l'époque du refus de l'intermédiation et de la recherche d'économie, la tentation est grande par conséquent de se passer de cabinets d'études externes voire de diminuer la place des services études internes puisque le service digital « can do the job ». Les nouveaux directeurs marketing voient d'ailleurs leur fonction évoluer, Ils deviennent responsables marketing et digital.

Dans ce mouvement, l'étude et l'observation font progressivement place à la conversation avec le marché : causons avec les clients et prospects pour mieux les comprendre et mieux répondre à leurs attentes.

Ainsi s'impose le grand changement de paradigme que promeut et promet le digital, le passage du faire « pour » le client au faire « avec » lui. Place à l'échange, à la co-constuction dans une sorte de grande relation fusionnelle.

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Mots clés : Aucun mot clé
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« Des plateformes de santé au service du consommateur pour une plus grande transparence et une optimisation du parcours de soins »

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Compte rendu de la Conférence LAB du 14 avril 2015
Christine CAUCHETIER, Directrice MX Conseil



La matinée-conférence du LAB du 14 Avril dernier a permis de nombreux échanges avec 4 des plus grandes Plateformes de Santé de la place représentées par :
Marianne Binst, Directrice Générale – Santéclair
Jean-Marc Boisrond, Président du Directoire – Itelis
Cathy Suarez, Directeur de Projet Opérationnel - Kalivia
Jean-François Tripodi, Directeur Général - Carte Blanche

Si chacun s'accorde sur le fait que la dénomination « plateformes de santé » ne reflète pas la réalité de leur métier, chaque entité se prévaut d'un positionnement différencié :

. Marianne Binst présente Santéclair comme une « entreprise d'aide au consommateur dans le domaine de la santé » avec la volonté de davantage s'ouvrir vers l'assuré final en BtoBtoC (le BtoB auprès des assureurs étant désormais acquis).
. Jean-François Tripodi, quant à lui, positionne Carte Blanche comme « société de management de la Santé ».
. de son côté, Jean-Marc Boisrond a longtemps affiché Itelis comme « société d'ingénierie de services dans le domaine de la santé », terme qu'il considère insuffisamment parlant pour l'assuré.

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Mots clés : santé
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Les futurs seniors, une opportunité à ne pas gâcher...

A ne pas manquer - Conférence LAB du 9 juin 2015

Le marché des Séniors, pourtant en plein essor, n'est pas facile à capter. Entre âge cognitif et âge réel, séniors actifs et retraités, créer de véritables offres adaptées et attractives pour cette cible hétérogène peut devenir un vrai casse-tête.

Ne pas gâcher cette cible d'avenir, en proposant uniquement des « produits-malheur » (dépendance, obsèques, etc.) ou en choisissant les mauvais vecteurs de communication, est une vraie opportunité pour les professionnels qui sauront s'adapter pour créer et entretenir une relation durable !

Afin de cerner la problématique, d'imaginer les besoins futurs, d'identifier des segments différenciés exigeant des approches ad'hoc et d'anticiper les offres d'avenir, notamment en termes de services, le LAB a réuni un panel d'experts du marché des séniors auxquels se joindront des professionnels bénéficiant déjà d'une expérience en la matière :

- Dominique LEVY, Directeur Général - IPSOS
- Stéphane MARDER, Président - Future Thinking
- Sophie SCHMITT, CEO – Seniosphère Conseil
- Nicolas SAVIN, Directeur Marketing – CNAV
- Lionel TOURTIER, Délégué Général - Générations ERIC
- Maud ROLLAND, Responsable Marché des Offres Individuelles - Groupe Malakoff Médéric
- Annie DILLARD, Directrice Marketing - Groupe Prévoir
- Stéphane MACE, Responsable Marketing et Développement – Carac
- Sophie CHASTAIN LOPEZ, Directeur Marketing Amont - Swiss Life

Mots clés : communication, senior
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