box atelier 2017





 
 

Date

Mercredi 6 décembre 2017 
De 14h00 à 17h30 (accueil à partir de 13h30)
 

 
 

Lieu

Laboratoire Assurance Banque
20 rue Drouot , 75009 Paris
Métro : Drouot ou Le Peletier
 

 
 

Animation

 a tblanville
 Thierry BLANVILLE, Expert Marketing-client, Dirigeant de MARKETVOX, et Associé du LAB

Intégrer l'approche "Personae" dans la Relation-Client

 


Atelier

Depuis que c'est le client qui choisit le moyen et le moment du contact, il est devenu indispensable d'adopter la bonne communication lorsqu'il s'adresse à nous : ton, contenu, rythme, objectifs,...
Le discours unique n'est plus possible, il faut l'adapter aux circonstances et à la typologie du client : à situation donnée, le client a une posture relationnelle donnée qui résulte en grande partie de son vécu personnel.
L'utilisation de la segmentation par les « Personae » permet ainsi d'identifier les types de comportements-clients et d'adapter le discours.
Chaque entreprise doit donc identifier les situations-clés et les typologies de sa clientèle puis construire les réponses ad'hoc.

Comment procéder ? Quelles clés pour réussir l'intégration des Personae ? Quelles expérience déjà menées ? Quels gains concrets en attendre ?

L'Atelier du LAB le 6 décembre 2017 propose de répondre à ces interrogations. 

Intervenants :
Thierry BLANVILLE, Expert en Marketing Client, Dirigeant de MARKETVOX et Associé du LAB
Stéphane HUGON, Sociologue, ERANOS
Guillaume BUREL, Directeur, EACP Conseil et Associé du LAB

Les Partenaires

Le LAB

20 rue Drouot 
75009 Paris 
Métro : Richelieu Drouot (ligne 8 ou 9) ou Le Peletier (ligne 7)
Email : contact@cerclelab.com
Tel : 01 44 83 99 68
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